作者：張瀞文 出處：親子天下
管教的難題困擾著老師；無論是國中還是國小，在城市還是鄉下。親師生三方角色的轉變，使得現在管教的問題愈來愈複雜。不過仍有一些原則可以幫助讓老師，在「做好管教」的路上走得更篤定。
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高雄市某國中。去年，美術資優班的導師因為和學生處不好，家長集體到校長室告狀，家長代表拿著班上家長的連署，希望撤換導師。一個月後，導師換了。上學期，國二某班比照此模式，也換了導師。這學期，國三某班基測前要求換導師，後來，導師請長假，一直到學生畢業典禮時都沒出現。
台北市某國小。科任老師下課時間在教室和學生討論功課，及時制止一個高舉椅子正要朝同學砸的孩子。導師晚上以電話與學生的家長溝通時，家長氣呼呼的說，科任老師沒有盡到維護教室安全的責任，他要告老師！
台東縣某國小。第
一年當導師的方依瑋，班上有個動不動就打人的學生小金，小金的爸爸有暴力傾向，媽媽受不了家暴，三年前離家後就沒有再回來。除了小金，她還必須盯班上學生
有沒有洗頭髮、剪指甲、刷牙，不可以把垃圾塞在教室看不見的角落，不要隨地吐痰、吐口水。所有原本家庭該做的生活教育，都變成老師的責任。
桃園縣某國中。去年五月，某位女導師在第八節輔導課時，學生當她的面撕講義、罵髒話。她怒不可遏，拿講義砸學生的頭，還用力摔椅子。過程被其他學生以手機拍攝下來，在網路流傳。社會一片譁然。
管教的難題困擾著老師；無論是國中還是國小，在城市還是鄉下。親師生三方角色的轉變，使得現在管教的問題愈來愈複雜。
家長
家長過度涉入學校的管教權，是老師面對的第一個難題。板橋國中校長薛春光看到家長態度的明顯轉變：「以前孩子在校被罰，回家被家長罵；現在孩子被罰，回家後，家長會在孩子面前批評老師的管教。」
全國教師會諮商輔導處處長楊益風認為，校園管教的最大問題在於沒共識。家長、老師對於「需不需要管教」看法不一，就算需要管教，那怎麼管教？「一個班三十五個學生，卻有七十種意見！」
會對老師有意見的，不只是父親和母親，現在可能還包含爺爺、奶奶、和學生同住的長輩，或者安親班、家教老師。政大實小教師游雅婷感慨，她出的回家作業就曾被學生的家教批評，學生還轉述家教的意見來挑戰老師。
愈來愈多家長信任自己小孩的「一面之詞」，更甚於老師。遇到衝突或做錯事時，孩子也愈來愈懂得運用家長的涉入，逃避管教。政大實小教師林淑慎舉例，她常需要趕在孩子回家前取得「發言權」，先打電話和家長溝通，告知事件的原貌，才能避免不必要的誤解。
另
一方面，也有家長乾脆直接宣告自己在管教上的「無能為力」，把家庭應盡的管教義務推給學校。苗栗縣三義國中教師蘇敏熏就常常接受家長打電話來「請託」：
「老師，請你叫我孩子穿外套好不好？我叫他穿他不聽。」花蓮縣某國中教師蔡琪雅也曾受過當大學教授的家長偷偷拜託，請她要求女兒回家先做功課、要閱讀，因
為他叫不動女兒做任何一件事。方依瑋也記得，每次家訪總是找不到家長，有次終於和某位家長碰面了，不料家長跟她說：「小孩送到學校就是老師的責任，你也不
希望你的學生殺人放火吧！」
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學生
學生也與過去不同了。在抱怨孩子難教、管不動的同時，其實也反映了孩子愈來愈聰明的事實。
輔大臨床心理系助理教授陳坤虎表示，這一代的孩子，他們受到更多的資訊、更好的教育，普遍的平均智商比成人更高（心理學中的佛林效應「Flynn Effect」說明，人類的智商愈來愈高。相關研究顯示，人類智商每十年平均進步三分）。
陳
坤虎認為，以前的孩子只要有一技之長，就可以預期未來。現在孩子要學的太多，生理與心理變化都來得更早，社會的轉變讓他透過網路更快交到朋友，取得更多資
訊，面對非常不可控的未來。人本基金會執行長馮喬蘭認為，現在孩子的「聰明」在於他們比過去更早、更快瞭解許多「社會現實」，接觸更多開放的資訊，但同
時，孩子心中的價值系統尚未建立，其實更需要大人看見他的需求，幫助建立價值體系和內在秩序。
到了青少年階段，學生透過談話、討論區、網誌、即時通等，商討如何對付討厭的老師和緊迫盯人的家長。老師在課堂的言行都可能被學生錄音錄影，公開播送。
薛春光就曾遇過一個學生，上課因為頂嘴遭老師罵，學生一狀告到前任家長會長那邊，要前會長幫他處理。回到學校還問主任：「會長來找過你了吧？」那個孩子之前也透過錄音、錄影的方式「蒐證」，投訴其他老師。
老師
二
○○七年「零體罰」入法，規定校園不得使用體罰，教師過往唯一仰賴的管教工具被撤走，但新價值、新觀念、新的管教與輔導知能又尚未建立，面對學生問題日益
複雜、多元的教學現場，老師如同沒有了武器的戰士，突然之間動輒得咎、手足無措。再加上媒體大肆報導許多「管教失當」的案例，造成輿論喧騰，保守的教師乾
脆躲到安全的堡壘：放棄管教。
楊益風認為，老師不管教，不是偷懶，而是因為恐懼。
另一方面，有老師開始接受不同教育觀點衝擊，願意以更多元、開放的態度對待學生，但僅有「態度」，沒有「方法」，卻造成更混亂不可控的課堂。
蔡
琪雅在國一接班時向學生說：「你們已經長大了，大人是重然諾的。」沒有立下任何班規。之後一年，她天天在學生「你憑什麼罰我們？」的質疑中灰頭土臉。國二
時，她盡力跟學生解釋為什麼有新的班規，班上大姐頭茹雲當著全班的面質疑她，逼得蔡琪雅有些詞窮。茹雲說：「你說不過我了吧！」「我不是說不過你，是你沒
給我說話的機會。」蔡琪雅一答完就後悔了，她覺得自己的角色像個做錯事的學生。
到底要不要管？該怎麼管？著實讓老師頭痛。於是愈來愈多老師，有意或無心的，把教室的掌控權交給了學生。
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勇於管教
學生成為教室的掌權者。於是，課堂氣氛、師生互動、教師情緒，更甚者，連導師是誰，都由學生來決定。
若老師不是掌權者卻執行處罰，會發生什麼事？
他可能打了學生、可能大聲咆哮、可能拿講義往學生頭上敲或舉起椅子往地上摔。這些行為其實是不由自主、被孩子或自我情緒控制的。後果則常是令人懊惱的。
一個勇於管教的教師，會從容堅定，不被學生激怒、知道自己要帶給學生什麼。他必須瞭解自己，也瞭解學生，不因複雜或是從未遇過的情況，輕易棄械投降。
國內仍有許多勇於管教的老師，以教育的專業，管教出一片春風。從日復一日、混亂但真實的師生互動中，累積真實的實戰經驗，孩子頂撞、上課秩序不佳、霸凌同學時，他們知道如何主導，協助孩子。
奇妙的是，在這場掌權戰爭中，老師所需要掌握的權力比想像的少，還必須很有智慧的把屬於孩子的權力還給他。許多班級自治和學生法庭做得不錯的學校，就達到這樣的效果。
五個提醒，幫助老師做好管教
「管教」是個別化且充滿變數的活動。已經出版三本與班級經營相關著作的薛春光坦言，因為管教議題、學生個性和師生關係的不同，沒有一個方法適合所有情境。管教專業，經驗的累積很重要。
但是，仍有一些原則要不斷留意、提醒自己，幫助讓老師在「做好管教」的路上，走得更篤定。
1. 當自己情緒的主人
管教失去分寸，通常是因為老師的情緒失控。失去控制的老師容易教出失去控制的學生。
馮喬蘭建議，平時老師心裡要有個主張：孩子不服管教一定是有需求，需要大人的幫忙。唯有不被孩子的需求和情緒掌控，你才可能重掌管教權。
中壢國中教師游淑媛分享，無論如何，都不在盛怒下處理事情。有一次，學生公開罵她是「不會下蛋的雞」，被激怒的她反而平靜的要學生坐下，繼續上課。幾天後，怒氣消去，她才找學生談這件事。
2. 立清楚界線
聯合國教科文組織製作的《正向管教法》一書提到，孩子可能藉由不當行為，達到以下目標：尋求注意、掌控權力、進行報復和逃避失敗或無能的感覺。但是在某些時候情況其實很單純，是孩子根本不清楚什麼事不該做，也不知道做了會有什麼後果。
蔡琪雅國二時才訂班規，班規公佈的兩週間，學生反彈聲不斷。現在，學生知道她是玩真的。有學生犯錯，是因為「違反規定」而受罰，界線清清楚楚寫在教室後佈告欄，不是因為老師的自由心證。
3. 以愛與瞭解為基礎
管教管教，「管」和「教」其實是兩件事；「管」是一種權力關係，「教」則必須建立在愛與瞭解之上。
花
蓮縣花崗國中教師林芳君曾接手令人很頭疼的班。她每天仔細閱讀並回覆學生寫的日記，某次學生直接在日記中寫：「老師你真是王八蛋！」她問學生為什麼，開始
了一段時間的筆談，瞭解學生憤怒的原因。林芳君說，許多表面叛逆的孩子其實很脆弱，平時多去瞭解他的個性、想法和成長背景，在學生挫折或生病時，更是收服
他的心的好時機。
當老師的管教是以愛與瞭解為根基，學生學到的，不僅是規矩、禮貌等表面作為。他可能因為對老師的認同和感情，願意深刻去理解老師思考事情的方式、面對世界的價值選擇。
4. 向孩子學習
說來或許有一點弔詭，但是大人要真的瞭解孩子的需求，才有機會重新掌控力量。
游淑媛分享，她曾因為對掃地工作的要求嚴格，引起學生反彈。後來，她用一節課表達願意瞭解他們的心情，請學生無記名寫下意見。她發現學生說得很有道理，採納了值得參考的意見，修正了規定。
陳坤虎則認為，學習管教專業，學生是最好的老師。靜下心來瞭解孩子：適合什麼、需要什麼？天天出現在面前的孩子會回應你，方法到底適不適合？
5. 營造友善的環境
當然，最好、最專業的管教就是做到「不需要管教」的境界。但是這樣的環境需要長時間的耕耘。
薛春光強調，比管教更重要的是回歸教育的本質，強調品格教育、生命教育的價值，讓友善的校園環境和良好的溝通創造出好的循環，用管教解決問題的機會就降低了。
台北市三民國小的老師徐明珠就善用「導生制度」，創造友善的教室，不但有特殊需求的學生得到幫助，其他學生也有能力照顧同學。
「最近我才有當人的感覺，」蔡琪雅說這句話時，鬆了一口氣。半年前，她為學生管教問題所苦，覺得自己失敗透頂。到現在她都還記得張貼班規時發抖的雙手，感覺有如天旋地轉。現在她還是如履薄冰，知道管教的難題會一直等著她。但她很自己高興開始了，只要開始就不晚。
當老師夠自信、夠篤定，知道自己的位置和孩子不同，知道自己處於什麼狀態、能夠適時「喊停」，知道應該在教室創造什麼樣的氣氛，就有機會拿回教室的掌控權。
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